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Política de Reembolsos

Última actualización: Abril 2025

En MPORA Design, nos comprometemos a ofrecer servicios digitales en comunicación, diseño web, creación de contenido y marketing digital, siempre adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Dado el carácter personalizado y creativo de nuestros servicios, establecemos la siguiente política de reembolsos:

1. Naturaleza de los servicios

Todos nuestros servicios son diseñados a medida, con procesos de desarrollo, revisión y validación definidos por etapas. Esto incluye, entre otros:

  • Diseño y desarrollo de sitios web o landing pages

  • Estrategia y gestión de redes sociales

  • Creación de contenido gráfico o audiovisual

  • Campañas de comunicación o marketing digital

  • Consultorías o sesiones estratégicas

2. No aplicabilidad de reembolsos automáticos

Dado que los servicios ofrecidos implican inversión de tiempo, planificación estratégica y ejecución personalizada, no ofrecemos reembolsos automáticos una vez que se ha iniciado el trabajo o entregado una parte del proyecto.

3. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso podrán evaluarse solo en los siguientes casos:

  • El cliente cancela el servicio antes de que haya comenzado cualquier fase de ejecución.

  • El equipo de MPORA Design, bajo gestión de Ensense SAS, no ha cumplido con los entregables acordados por escrito y no ha ofrecido una solución en el plazo estipulado.

  • El pago fue realizado por error o duplicado, y no se ha iniciado ningún servicio.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo a admin@ensense.fr explicando el motivo de la solicitud, adjuntando comprobante de pago y cualquier otra documentación relevante. Cada caso será revisado individualmente.

4. Reembolsos parciales

En casos en que el servicio haya sido iniciado, pero no completado en su totalidad, podremos ofrecer reembolsos parciales según la proporción del trabajo ya entregado o del tiempo invertido, descontando los costos administrativos o avances ya aprobados por el cliente.

5. Servicios no reembolsables

No se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando el servicio ya ha sido completado o entregado.

  • Cuando el cliente ha aprobado diseños, estrategias o entregables, incluso si decide no utilizarlos.

  • Por decisiones subjetivas como cambios de opinión, preferencias personales posteriores o ausencia de resultados inmediatos.

  • Por demoras causadas por el propio cliente (falta de respuesta, entrega tardía de materiales, etc.).

6. Plazos de devolución

Si un reembolso es aprobado, este será procesado por Ensense SAS, dentro de un plazo estimado de 14 a 30 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente.

7. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: admin@ensense.fr
Dirección postal: Ensense SAS – MPORA Design
1 rue du Débarcadère, 92700 Colombes, Francia

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